FAQS

Tout ce que vous devez savoir avant de commander chez Combayti France

Livraison

Q : Comment passer une commande ?

R : Sélectionnez les meubles souhaités dans notre catalogue, ajoutez-les à votre panier en choisissant les options disponibles (taille, couleur), puis procédez au paiement en suivant les étapes indiquées. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Q : Comment suivre ma commande ?

R : Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre espace client.

Q : Livrez-vous dans toute la France ?

R : Nous livrons sur l'ensemble de la France métropolitaine, y compris la Corse. La livraison n'est pas disponible pour les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni pour les destinations internationales.

Q : Quels sont les frais de livraison ?

R : La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 200 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 9,90 €, quelle que soit votre localisation en France métropolitaine.

Q : Quel est le délai de livraison ?

R : Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédié, le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrables selon votre destination. Le temps total estimé (traitement + livraison) est donc de 4 à 8 jours ouvrables.

Q : Comment se déroule la livraison des meubles volumineux ?

R : Nos meubles sont livrés par des transporteurs spécialisés dans le mobilier volumineux. Le transporteur vous contactera pour convenir d'un créneau de livraison adapté. La livraison est effectuée jusqu'à la porte de votre domicile.

Commande

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour expédition. Contactez rapidement notre service client par e-mail à info@combaytifrance.com ou par téléphone au +33 1 47 91 15 41 en indiquant votre numéro de commande.

Q : Comment créer un compte client ?

R : Vous pouvez créer un compte client en cliquant sur « Compte » dans le menu supérieur de notre site. Un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos adresses de livraison et de consulter votre historique d'achats.

Q : Puis-je commander sans créer de compte ?

R : Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de profiter d'une expérience d'achat personnalisée.

Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover, Diners Club et JCB. Tous les paiements sont traités en euros (EUR €) et sont sécurisés par un chiffrement SSL 256 bits.

Q : Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

R : Oui, tous les paiements sont sécurisés. Nous utilisons un chiffrement SSL 256 bits et notre plateforme de paiement est certifiée PCI-DSS. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire sur nos serveurs.

Retour et Remboursement

Q : Comment retourner un produit ?

R : Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit. Contactez notre service client à info@combaytifrance.com ou au +33 1 47 91 15 41 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez les instructions et les modalités de retour par e-mail.

Q : Qui paie les frais de retour ?

R : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, Combayti France prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Q : Dans quel délai serai-je remboursé ?

R : Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après approbation du retour. Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. L'apparition sur votre relevé bancaire peut prendre 7 à 15 jours ouvrables.

Garantie et Qualité

Q : Les produits sont-ils garantis ?

R : Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à l'article L217-5 du Code de la consommation. En cas de problème de conformité, contactez notre service client pour organiser un échange ou un remboursement.

Q : Que faire si un produit est défectueux à la réception ?

R : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

Q : Comment entretenir mes meubles ?

R : Chaque produit est accompagné de conseils d'entretien spécifiques dans sa fiche descriptive. En règle générale, nous recommandons de nettoyer les surfaces avec un chiffon doux légèrement humide et d'éviter les produits chimiques agressifs.

Produits

Q : Les couleurs des produits correspondent-elles à la réalité ?

R : Nous nous efforçons de présenter les produits avec une fidélité chromatique la plus précise possible. Cependant, les couleurs peuvent varier légèrement selon les paramètres de votre écran. Les photographies sont fournies à titre indicatif.

Q : Comment choisir la bonne taille ?

R : Chaque produit dispose d'une fiche descriptive détaillée avec les dimensions exactes. Si vous avez des questions sur l'adaptation de nos meubles à votre espace, n'hésitez pas à contacter notre équipe pour des conseils personnalisés.

Service Client

Q : Comment contacter le service client ?

R : Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

· Par e-mail : info@combaytifrance.com

· Par téléphone : +33 1 47 91 15 41 (du lundi au samedi, 9h30 – 17h30)

· Via le formulaire de contact sur notre site

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Q : Quelles sont vos heures d'ouverture ?

R : Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h30 à 17h30 (heure de Paris, CET/CEST). Nous sommes fermés le dimanche.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Si votre question n'est pas traitée dans cette FAQ, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous serons heureux de vous répondre et de vous aider dans vos projets d'aménagement.