Politique de Retour et de Remboursement

Combayti France — Vos droits en toute transparence

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Ce délai vous permet de vérifier que le produit correspond à vos attentes.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Notre politique de 30 jours va au-delà de cette obligation légale.

2. Situations acceptées

Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :

· Le meuble est arrivé endommagé ou défectueux

· L'article ne correspond pas à la description sur le site

· Le mauvais produit a été livré

· Vous avez changé d'avis (sous réserve des conditions ci-dessous)

3. Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

· Le produit est inutilisé, non assemblé et dans son état d'origine

· Tous les accessoires et notices d'origine sont inclus

· Le produit ne présente aucun signe d'usure

· Vous disposez de votre confirmation de commande

· Le produit est dans son emballage d'origine, complet et intact

Tout produit montrant des signes d'utilisation, d'assemblage ou de dommage ne sera pas accepté en retour. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

· Produits assemblés ou utilisés

· Articles sans emballage d'origine

· Produits sur mesure ou personnalisés

· Articles en solde (clairement indiqués comme tels lors de l'achat)

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous à info@combaytifrance.com ou au +33 1 47 91 15 41 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Nous vous délivrerons un numéro de retour (RRA) et des instructions détaillées.

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à le protéger contre les dommages pendant le transport.

4. Expédiez le produit via un service de suivi à l'adresse suivante : Combayti France, 11 Avenue du Chemin des Reniers, 92390 Villeneuve-la-Garenne, France.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont régis par les règles suivantes :

· Produits défectueux ou endommagés : Combayti France prend en charge l'intégralité des frais de retour.

· Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client.

· Mauvais produit livré : Combayti France prend en charge tous les frais de retour.

· Aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee) n'est appliqué.

7. Procédure de remboursement

Le processus de remboursement se déroule comme suit :

1. Vérification du produit retourné sous 3 à 5 jours ouvrables après réception.

2. Notification par e-mail une fois la vérification effectuée.

3. Remboursement via le moyen de paiement d'origine.

4. Délai de traitement du remboursement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

5. Apparition du remboursement sur votre relevé bancaire : 7 à 15 jours ouvrables.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons retarder le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à preuve de l'expédition du bien par le consommateur, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.

Dans ce cas, nous procéderons à :

· Un échange du produit défectueux contre un produit identique en bon état

· Ou un remboursement intégral du montant payé, frais de livraison inclus

9. Colis perdus

Si le colis est perdu pendant le transport, nous procéderons au remplacement de la commande, sous réserve que l'adresse de livraison communiquée lors du paiement soit correcte.

Si vous préférez un remboursement :

· Un délai de 30 jours sera observé pour confirmer la perte du colis.

· Après confirmation, le remboursement correspondant sera effectué.

10. Échanges

Pour effectuer un échange :

1. Suivez la procédure de retour décrite ci-dessus pour retourner l'article original.

2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette méthode permet un traitement plus rapide et plus efficace de votre échange.

11. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour expédition. Pour annuler, contactez notre service client par e-mail à info@combaytifrance.com ou par téléphone au +33 1 47 91 15 41 en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus une fois le produit reçu.